Fragen und Antworten (FAQs)

Ich bin eine Privatperson, kann ich eine Bestellung aufgeben?

Ja, egal ob als Unternehmen oder als Einzelperson – Sie können bei uns Werbeartikel mit oder ohne Aufdruck bestellen. Es ist lediglich die Mindestbestellmenge zu beachten.

Was ist die Mindestbestellmenge? Kann ich nur ein Stück kaufen?

Bei Gift Campaign arbeiten wir mit sehr geringen Mindestmengen, bieten jedoch nicht die Möglichkeit an, eine einzelne Einheit zu kaufen. Die Mindestmenge kann je nach Artikel variieren. Sie finden diese Information im entsprechenden Produktblatt.

Warum sind die Preise je nach größerer Stückzahl günstiger?

Jede Produktion hat feste Kosten für die Inbetriebnahme der Druckmaschinen. Deshalb gilt: Je größer die Bestellmenge, desto niedriger der Preis pro Stück. Außerdem können wir in einigen Fällen bei Abnahme größerer Mengen Sonderrabatte gewähren.

Was bedeuten die „Ab-Preise“ im Web?

Der „Preis ab“ bei den Produkten auf unserer Website ist der günstigste Preis einer Bestellung ohne Druck bei einer Stückzahl von 1000 Stück.

Was ist im Preis enthalten, wenn ein Werbeartikel mit Logo bedruckt wird?

In der Regel sind enthalten: Fixkosten für Einrichtung, Produkthandhabung, Druck sowie Standard-Versand und falls nötig die Vektorisierung Ihres Logos. In Abhängigkeit von der Komplexität der Grafik fallen ggf. zusätzliche Kosten an, über die Sie aber im Vorfeld informiert werden.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen für den Kauf Ihrer Produkte zur Verfügung?

Sie können per Banküberweisung oder per Kreditkarte (Visa, Mastercard, etc.) bezahlen. Die Zahlung per Kreditkarte wird über unsere sichere Stripe-Zahlungsplattform abgewickelt.

Ich möchte gerne die Qualität eines Produkts prüfen. Kann ich vorher Muster erhalten?

Ja, damit Sie sich ein Bild vom gewünschten Artikel machen können, besteht die Möglichkeit, Ihnen ein physisches Muster ohne Logodruck zuzusenden. So sehen Sie, ob der Artikel die gewünschte Größe, Farbe und Format hat und sich somit für Ihre Bedürfnisse eignet.

Kann ich ein Muster mit meinem Logo drucken lassen?

Ja, die Kosten für ein bedrucktes Muster können jedoch sehr hoch sein. Wir empfehlen daher, im Vorfeld ein kostenloses virtuelles Muster und im Zweifelsfall ein physisches Muster ohne Druck zu bestellen.

Ich möchte eine andere Menge als die Standardmenge bestellen. Ist das möglich?

Ja, in unserem Preiskalkulator zeigen wir immer übliche Standardmengen als Referenz an. Sie können jedoch ab der Mindestbestellmenge im Feld „andere Menge“ eine beliebige Stückzahl eingeben, um sich den Preis für die gewünschte Menge anzeigen zu lassen.

Ich möchte eine frühere Bestellung wiederholen, ist das möglich?

Ja, dazu können Sie uns einfach die Bestellnummer bzw. Referenz der Artikel mitteilen, die Sie noch einmal bestellen möchten. Sie können uns per E-Mail, telefonisch oder über unser Kontakt-Formular im Internet unter Angabe dieser Nummer kontaktieren, und wir kümmern uns um die Bestellung.

Wenn das von mir gewünschte Produkt nicht auf Lager ist, gibt es die Möglichkeit, ein ähnliches Produkt zu finden?

Ja, auf unserer Website gibt es einen Abschnitt mit ähnlichen Produkten, in dem die beliebtesten Produkte aus unserer Kollektion angezeigt werden und die eine Alternative zu dem von Ihnen gesuchten Produkt darstellen. Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie bereits bestätigt habe?

Ja, Sie können Ihre Bestellung problemlos stornieren oder ändern, solange diese noch nicht in Produktion gegangen ist. Eine Bestellung kann allerdings nicht mehr storniert noch geändert werden, sobald der digitale Probedruck von Ihnen freigegeben wurde.

Wie berechnen sich die Lieferzeiten?

Die Lieferzeit umfasst die Produktion und den Versand des Produkts ab Werk. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine digitale Druckvorlage. Nach Ihrer Freigabe und geleisteter Zahlung beginnen wir mit der Produktion. Ab diesem Zeitpunkt wird die angezeigte Lieferzeit berechnet. Bitte beachten Sie, dass es sich dabei um geschätzte Termine handelt und wir keine taggenauen Liefertermine garantieren können.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfragen?

Unser Kundenservice-Team informiert Sie proaktiv über den Status Ihrer Bestellung. Wenn Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie jederzeit prüfen können, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.

Sind Lieferzeiten garantiert?

Wir bemühen uns stets, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, da wir wissen, wie wichtig es ist, dass Ihre Bestellung pünktlich bei Ihnen ankommt. Mögliche Verzögerungen oder unerwartete Probleme in der Produktion oder beim Transport können wir aber leider nicht immer vorhersehen. Daher ist eine taggenaue Liefertermin-Garantie nicht möglich.

Ich kann das gewünschte Produkt nicht finden, was kann ich tun?

Wenn Sie in unserem Katalog nicht das gewünschte Produkt finden, dann können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden. Wir beraten Sie unverbindlich und helfen Ihnen gerne dabei, ein passendes Produkt zu finden.

Kann ein Vertreter von Gift Campaign mich direkt in meinem Büro besuchen?

Da unser gesamter Kaufprozess online stattfindet, sind keine Besuche vor Ort vorgesehen. Alle Informationen finden Sie auf unserer Website oder beim Kundenservice.

Welche Arten von Logos eignen sich zum Drucken?

Je nach Art des Druckverfahrens wird ein anderes Format des Logos benötigt. Wenn im Digitaldruck (oder Sublimationsdruck) gearbeitet wird, ist kein spezieller Dateityp erforderlich. Mögliche Formate für Ihr Logo sind hier .png, .jpg oder .pdf. Um ein hochwertiges Endergebnis zu erzielen, empfehlen wir eine Druckauflösung von 300 dpi. Bei allen anderen Drucktechniken wäre eine Vektordatei nötig. Sollten Sie diese nicht haben, übernehmen wir die Vektorisierung der Datei gerne für Sie.

Was bedeutet es, wenn ein Logo vektoriell ist?

Es ist eine Art von Logo, das vektorisiert ist, das heißt, es besteht aus Vektoren und nicht aus Pixeln. Der große Vorteil dieser Art von Logos besteht darin, dass bei der Bearbeitung der Größenänderungen die Bildqualität nicht beeinträchtigt wird. Die gebräuchlichsten Formate für diesen Dateityp sind .pdf, .svg, .eps und .ai.

Woran erkenne ich, ob mein Logo ein Vektor ist?

Zunächst einmal werden vektorisierte Bilder in den Formaten .ai, .svg, .pdf oder .eps präsentiert. Wenn also das Dateiformat ein anderes ist, wird es sicher keine Vektordatei sein. Zoomen Sie dazu in das Bild hinein: Wenn Sie kleine Quadrate sehen, besteht die Datei aus Pixeln und muss also noch vektorisiert werden.

Vektorisieren Sie mein Logo? Was mache ich, wenn ich kein Vektorlogo habe?

Keine Sorge, wenn Sie keine Vektordatei Ihres Logos haben – wir übernehmen die Vektorisierung gerne für Sie. Bitte beachten Sie, dass hierfür in der Regel zusätzlich etwa 24 Stunden eingeplant werden müssen, die vor dem Produktionsstart berücksichtigt werden.

Was bedeutet es, dass ein Logo verpixelt ist?

Ein Bild in einem Standardformat wie .jpg oder .png besteht aus Pixeln, also aus sehr kleinen Quadraten. Wenn dieses Bild (in diesem Fall ein Logo) an Qualität verliert, werden diese Quadrate größer, wodurch es unschärfer aussieht – daher sprechen wir davon, dass das Logo verpixelt ist.

Was ist eine PMS-Farbe und wofür brauche ich sie?

Eine PMS (Pantone-Matching-System-Farbe) erhält man aus einem System, das jeder Farbe einen bestimmten numerischen Wert zuordnet. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass die gewünschte gedruckte Farbe genau mit der angezeigten Farbe übereinstimmt. Falls Sie das PMS Ihres Logos nicht kennen, ermitteln wir für Sie die passende Farbe.

Sind PMS und CMYK dasselbe?

Nein. PMS-Farben werden bereits vor dem Druck gemischt, während CMYK (Cyan, Magenta, Gelb und Schwarz) erst während des Druckprozesses kombiniert werden. CMYK eignet sich besonders für den Druck von Fotos oder farbigen Motiven mit Farbverläufen, wie sie im Digitaldruck verwendet werden. PMS hingegen sind definierte Einzelfarben und empfehlen sich vor allem für den Logodruck, wenn eine exakte Wiedergabe der Farben Ihrer Corporate Identity wichtig ist.

Können Sie die Farbe eines Logos ändern, das wir Ihnen zusenden?

Es ist kein Problem, die Farbe eines Logos zu ändern, das Sie uns senden. Sagen Sie uns einfach, welchen Farbton Sie wünschen, und unser Team sendet Ihnen eine Simulation, wie das gewählte Produkt mit der Farbe aussehen würde.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung korrekt gedruckt wird und wann erhalte ich den Probedruck?

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie zunächst ein virtuelles Muster, das Ihnen zeigt, wie das Werbemittel mit Ihrem Logo aussehen wird. Nachdem Sie das Angebot bestätigt haben, erstellen wir einen digitalen Probedruck. Dieser wird Ihnen in der Regel innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden per E-Mail zugeschickt. Dieser Probedruck wird von unserem Produktionsteam geprüft und dient als verbindliche Grundlage für den Druck. Erst nach Ihrer Freigabe starten wir mit der Produktion.

Kann der Laserdruck in einer bestimmten Farbe erfolgen?

Bei der Lasergravur hängt die Farbe des Drucks vom Material der Produktoberfläche ab. Deshalb ist es nicht möglich, eine konkrete Farbe auszuwählen. Wir haben jedoch Artikel (Tassen, Notizbücher, Stifte usw.), die wir mit verschiedenen Innenfarben vorrätig haben, die beim Gravieren mit dem Laser freigelegt werden.

Kann das Logo an mehr als einer Stelle gedruckt werden?

Ja, das ist möglich. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie einen Werbeartikel an mehr als einer Stelle bedrucken möchten.

Kann ich jedes einzelne Werbemittel mit einem anderen Namen drucken?

Ja, für viele Produkte ist diese Option je nach Drucktechnik möglich. Wenn Sie jede Einheit mit dem Namen eines Mitglieds Ihres Teams bedrucken lassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Kollegen beraten Sie gerne.

Kann ich das Logo des Produkts in einer Position drucken, die nicht auf der Website angegeben ist?

In vielen Fällen sind Druckpositionen möglich, die auf der Website nicht explizit aufgeführt sind. Unser Kundenservice prüft unverbindlich, welche Platzierungen für das gewünschte Produkt technisch umsetzbar sind, und berät Sie dazu gerne.

Was ist, wenn ich kein Logo oder Design zum Drucken habe?

Falls Sie kein Logo oder Bild für den Werbeartikel haben, aber Sie möchten, dass es personalisiert wird, können wir den gewünschten Text in der von Ihnen angegebenen Schriftart einfügen. Je nach Produkt stehen uns dafür eine bestimmte Auswahl an Typografien zur Verfügung.

Wie kann ich mehr als ein Logo auf der Checkout-Seite hochladen?

Um mehrere Logos hochzuladen, müssen Sie diese in der entsprechenden Box auswählen, also direkt nach dem Klicken auf „Logo hochladen“. Dazu müssen Sie die STRG-Taste gedrückt halten, während Sie auf jedes einzelne Bild klicken.

Entstehen zusätzliche Kosten, um das Logo auf verschiedenfarbige Artikel zu drucken?

Nein, es entstehen keine zusätzlichen Kosten, solange dasselbe Logo in derselben Farbe auf alle Artikel gedruckt wird. Sie können beispielsweise bei einer Bestellung verschiedene Produktfarben auswählen und das gleiche Logo auf allen Artikeln anbringen lassen.

Ist ein Druck mit vier Farben als Vierfarbdruck zu verstehen?

Nein, denn beim Vierfarbdruck, wie er beispielsweise beim Tampondruck oder Siebdruck verwendet wird, kommen maximal vier fest definierte Farben zum Einsatz. Der Vierfarbdruck basiert hingegen auf dem CMYK-System und eignet sich für Motive mit Farbverläufen oder Fotos.

Was ist die maximale Größe der Druckfläche?

Die maximale Druckfläche hängt vom jeweiligen Artikel und der Drucktechnik ab. Auf den einzelnen Produktseiten finden Sie im Reiter „Druckdetails“ weiter unten Informationen zu den bei den verschiedenen Druckprozessen verfügbaren Druckbereichen.

Was kostet die Lieferung?

Die Lieferung nach Deutschland und Österreich ist kostenlos und es gibt keinen Mindestbestellwert. In bestimmten Fällen bieten wir auch eine schnellere Zustellung per Expressversand an. Nähere Informationen zu den Bedingungen des Expressversands erhalten Sie bei unserem Kundendienst.

Gibt es eine Option für Expressversand, um die Lieferzeit zu verkürzen?

Ja! Je nach Art des gewählten Werbeartikels können wir einen beschleunigten Versand anbieten, um die Lieferzeiten zu verkürzen. In einigen Fällen ist dieser Service bereits ohne Aufpreis im Standardversand enthalten. Unser Kundenservice informiert Sie gerne über die genauen Konditionen für das gewünschte Produkt.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen oder einen eigenen Spediteur mit der Abholung beauftragen?

Nein, es ist nicht möglich, Bestellungen in unseren Büros abzuholen oder einen externen Spediteur zu beauftragen. Unsere Büros sind ausschließlich für administrative Aufgaben zuständig und verfügen über kein Lager. Der Druck und Versand erfolgen je nach Produkt in verschiedenen Produktionsstätten, teilweise auch außerhalb Deutschlands. Um einen reibungslosen und schnellen Ablauf zu gewährleisten, übernehmen wir die gesamte Versandabwicklung.

Wann erhalte ich die Rechnung?

In der Regel wird die Rechnung nach Versand der Bestellung ausgestellt. Wenn Sie die Rechnung jedoch früher benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Rechnung wird Ihnen dann so schnell wie möglich per E-Mail zugeschickt.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die übliche Lieferzeit für unsere Werbeartikel beträgt fünf bis zehn Arbeitstage, gerechnet ab der endgültigen Freigabe der digitalen Druckvorlage. Sie kann abhängig von der Art des Produkts, der verwendeten Veredelungstechnik sowie dem Standort der Produktionsstätte variieren. Sobald Sie Farbe, Markierung und Menge des gewünschten Artikels auswählen, wird Ihnen die voraussichtliche Lieferzeit angezeigt.

Wer versendet mein Produkt?

Der Versand erfolgt über etablierte Transportdienstleister wie DHL, UPS oder TNT. Welcher Versandpartner eingesetzt wird, hängt vom jeweiligen Produktionsstandort ab.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht zum vorgesehenen Liefertermin eintrifft?

Sollte Ihre Bestellung nicht zum voraussichtlichen Lieferdatum eingetroffen sein, kann es zu einer unvorhergesehenen Verzögerung gekommen sein. Prüfen Sie in diesem Fall bitte den aktuellen Status über die Sendungsverfolgung, die wir Ihnen per E-Mail zugesandt haben. Bei weiteren Fragen unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.

Kann ich die Lieferadresse einer Bestellung in Produktion oder Versand ändern?

Sobald die Bestellung in Produktion geht, ist es nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern. Bitte überprüfen Sie daher sorgfältig, ob Ihre Angaben korrekt sind, und teilen Sie uns eventuelle Änderungen vor der endgültigen Druckfreigabe mit.

Wenn ein Produkt einen Fehler hat, können Sie mir eine Rückerstattung gewähren?

Ja, bitte senden Sie uns in diesem Fall Fotos bzw. idealerweise ein Video, auf dem der Mangel gut sichtbar ist. Falls mehrere Artikel betroffen sind, bitten wir um Zusendung von Fotos bzw. Videos, auf denen der Reklamationsgrund fortlaufend auf mehreren Artikeln klar erkennbar ist. Unser Kundenservice wird sich anschließend so schnell wie möglich darum kümmern, eine Lösung zu finden. Je nach Fall erfolgt dann eine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung.

Die Produkte sind falsch bedruckt, was kann ich tun?

Falls der Werbedruck falsch ist (anders als im freigegebenen digitalen Probedruck), kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns Bilder und Videos der Mängel und Fehler. Unser Team kümmert sich um Ihre Anfrage und wird die Abholung und den Ersatz der Produkte mit diesen Mängeln veranlassen.

Ich habe die falschen Produkte erhalten. Was kann ich tun?

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte sofort per E-Mail und fügen Sie ein Foto des Lieferscheins sowie der erhaltenen Produkte bei. Sie können die Nummer Ihrer Bestellung ebenfalls hinzufügen, damit wir den Fall schneller bearbeiten können.

Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?

Bei beschädigten Produkten oder Druckfehlern prüfen wir jeden Einzelfall individuell. Je nach Situation kann eine Rückerstattung, eine Gutschrift oder ein Ersatz erfolgen. In bestimmten Fällen ist eine Abholung der Ware erforderlich.

Ich möchte meine Werbeartikel zurücksenden. Ist das möglich?

Eine Rücksendung oder ein Ersatz ist nur möglich, wenn das Produkt nicht den vereinbarten Bedingungen entspricht oder wenn ein Produktions- oder Druckfehler vorliegt. Bitte senden Sie uns in diesem Fall Fotos oder Videos, damit wir den Vorgang prüfen können.

Ich möchte meine Produkte, die nicht mit Logo bedruckt sind, wieder zurücksenden. Ist das möglich?

Ja, unbedruckte Artikel können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. In diesem Fall trägt der Käufer die Rücksendekosten. Bei einem Produktmangel übernehmen wir die Abholung sowie die Rückerstattung oder den Ersatz des Artikels.

Was bedeutet Nachhaltigkeit bei Gift Campaign?

Für uns bedeutet Nachhaltigkeit, Werbeartikel anzubieten, die sinnvoll genutzt werden können, langlebig sind und verantwortungsvoll produziert werden. Wir legen den Fokus auf die Auswahl geeigneter Materialien, faire Arbeitsbedingungen in der Lieferkette und eine transparente Zusammenarbeit mit unseren Partnern.

Verfolgt Gift Campaign eine definierte ESG-Strategie?

Ja, unsere Nachhaltigkeitsstrategie orientiert sich an den anerkannten ESG-Standards. Sie umfasst vier zentrale Bereiche: Umwelt, nachhaltige Beschaffung, Arbeits- und Menschenrechte sowie Ethik. Unsere Maßnahmen sind an den UN-Nachhaltigkeitszielen (SDG 8, 12, 13 und 17) ausgerichtet.

Ist Gift Campaign von EcoVadis zertifiziert?

Ja, Gift Campaign ist EcoVadis-zertifiziert. Diese Bewertung bestätigt unser Engagement in den Bereichen Umwelt, Arbeits- und Menschenrechte, Ethik sowie nachhaltige Beschaffung. Wir nutzen die Ergebnisse aktiv, um unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Was gilt bei uns als nachhaltiger Werbeartikel?

Für uns gilt ein Produkt als nachhaltig, wenn es beispielsweise aus recycelten oder nachwachsenden Materialien besteht, über Umwelt- oder Sozialzertifizierungen verfügt und besonders langlebig sowie sicher im Gebrauch ist. Die genauen Eigenschaften hängen vom jeweiligen Artikel ab und sind auf der Produktseite transparent ausgewiesen.

Wird die Nachhaltigkeit von den Lieferanten sichergestellt?

Wir bewerten unsere Lieferanten anhand klar definierter ESG-Kriterien. Dazu gehören unter anderem die Arbeitsbedingungen, die Umweltstandards und Transparenz. Zusätzlich arbeiten wir mit externen Bewertungssystemen wie EcoVadis zusammen und fordern von unseren Lieferanten die Unterzeichnung unseres Verhaltenskodex.

Hat Gift Campaign seine CO₂-Emissionen berechnet?

Ja, wir haben unsere CO₂-Emissionen der Scopes 1 und 2 berechnet. Derzeit arbeiten wir daran, die Datengrundlage weiter zu verbessern, um künftig auch die Scope-3-Emissionen berücksichtigen zu können. Auf dieser Basis werden wir konkrete Reduktionsziele definieren.

Ist das Unternehmen klimaneutral?

Derzeit sind wir noch nicht klimaneutral. Unser Ziel ist es zunächst, unsere Emissionen zu messen und zu reduzieren, bevor wir unvermeidbare Emissionen kompensieren. Langfristig streben wir eine klimaneutrale Unternehmensführung an.

Wie sorgt Gift Campaign für faire Arbeitsbedingungen?

Wir setzen uns für faire, sichere und diskriminierungsfreie Arbeitsbedingungen ein. Dies gilt sowohl für unsere eigenen Mitarbeiter als auch für unsere Partner. Dazu gehören regelmäßige Mitarbeitendenbefragungen, ein aktiver Gleichstellungsplan sowie klare ethische Richtlinien. Zudem sind wir als Great Place to Work zertifiziert.